Public Projeto de TIC #144

Identificação

Nome

Implantação do Processo de Gerenciamento de Incidentes

Número do Processo SEI

21.0.000016062-5

Unidade Gestora

STIC

Unidade Executante

GOVTIC

Patrocinador

Clientes

Objeto(s) (Produto(s) entregue ao final)

Status

Finalizado

Público?

Sim

Início

30/08/2021

Fim

19/12/2022

Objetivo(s)

Objetivos Complementares

Objetivo	Indicador	Meta

Escopo

Escopo

Fora do Escopo

Premissas

Premissa

Restrições

Restrição

Justificativa, Considerações e Observações

Justificativa

Considerações

Observações

Registros

Data	Descrição	Membro	Versão

Tarefas

FASE 1. 1a ONDA - Gerenciamento de Incidentes Prazo: 09/08/2021 a 12/11/2021 Iniciada: 21/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ENTREGA 1.1. Revisão da documentação do processo Prazo: 19/08/2021 a 27/08/2021 Iniciada: 24/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.1.1. Revisar e atualizar anexo da portaria Prazo: 19/08/2021 a 26/08/2021 Iniciada: 23/08/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.1.2. Enviar portaria atualizada para publicação Prazo: 27/08/2021 a 27/08/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.1.3. Comunicar equipes envolvidas sobre atualização da portaria do processo Prazo: 27/08/2021 a 27/08/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ENTREGA 1.3. Integração com Gerenciamento de Nível de Serviço Prazo: 30/08/2021 a 17/09/2021 Iniciada: 24/09/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.3.1. Realizar revisão de catalogo de serviços (DE-PARA) Prazo: 23/08/2021 a 27/08/2021 Iniciada: 23/08/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.3.2. Realizar levantamento de tempos de atendimento de 1o e 2o níveis Prazo: 30/08/2021 a 03/09/2021 Iniciada: 24/09/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.3.3. Definir SLA de Gerenciamento de Incidentes Prazo: 06/09/2021 a 10/09/2021 Iniciada: 24/09/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.3.4. Configurar GLPI com SLA definidos Prazo: 10/09/2021 a 10/09/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ENTREGA 1.4. Integração com Gerenciamento de Configuração (Infra e Microinformática) Prazo: 23/08/2021 a 10/09/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.4.1. Avaliar consistência de ativos do CMDB Prazo: 23/08/2021 a 25/08/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.4.2. Avaliar integração entre sistema de patrimônio e GLPI Prazo: 23/08/2021 a 25/08/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.4.3. Identificar serviços do Catálogo que geram atualização no CMDB Prazo: 30/08/2021 a 03/09/2021 Cancelada	100%
ATIVIDADE 1.4.5. Definir abordagem de gerenciamento de configuração para itens de infraestrutura de TI Prazo: 06/09/2021 a 10/09/2021 Cancelada	100%
ENTREGA 1.6. Preparação para operação Prazo: 06/09/2021 a 30/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.6.1. Geração de base de conhecimento para principais erros conhecidos Prazo: 06/09/2021 a 17/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.6.2. Avaliar elegibilidade de erros conhecidos (1o e 2o níveis) Prazo: 13/09/2021 a 24/09/2021 Cancelada	100%
ATIVIDADE 1.6.3. Migração de chamados não resolvidos do atual ambiente para o novo ambiente produtivo Prazo: 11/10/2021 a 22/10/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ENTREGA 1.7. Realização de Workshop de Central de Serviços e Cumprimento de requisições Prazo: 13/09/2021 a 22/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.7.1. Elaboração de material do workshop Prazo: 13/09/2021 a 17/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
MARCO 1.7.2. Workshop de Central de Serviços e Cumprimento de requisições Prazo: 22/09/2021 a 22/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ENTREGA 1.8. Operação Assistida Prazo: 04/10/2021 a 12/11/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
MARCO 1.8.1. Início das operações da Central de Serviço Prazo: 04/10/2021 a 04/10/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.8.2. Realizar acompanhamento de desempenho da Central Prazo: 04/10/2021 a 05/11/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.8.3. Prover orientações à equipe e realizar ajustes de ferramenta Prazo: 04/10/2021 a 05/11/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.8.4. Elaborar relatório de nível de serviço após operação assistida Prazo: 08/11/2021 a 12/11/2021 Finalizada: 18/10/2023 Cancelada	100%

Alinhamento

Planejamento(s)

#2. Planejamento Estratégico Institucional Ciclo 2021-2026
#6. Plano de Gestão 2023/2024 - Des. Hilo de Almeida
#7. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2023-2024
#1. Estratégia Nacional de TIC do Poder Judiciário 2021-2026

Macrodesafio(s)

#6.71 Fortalecimento da estratégia nacional de TIC e de proteção de dados

Iniciativa(s)

Estratégia

Estratégico

sim

Priorização

Dificuldade

Investimento

Elucidação

Prazo Imposto

Explicação do Prazo

Determinação Legal

Descrição da Determinação Legal

Riscos

Orçamento

Entrega	Recurso	UNID.	QTDE	Valor (R$)	Total (R$)
CUSTO DO PROJETO					R$ 0,00
RESERVA DE CONTINGÊNCIA (RESPOSTA AO RISCO)					R$ 0,00
TOTAL DO PROJETO					R$ 0,00