Public Projeto de TIC #144

Identificação

Nome do Projeto

Implantação do Processo de Gerenciamento de Incidentes

Unidade Gestora

STIC

Unidade Executante

GOVTIC

Patrocinador

N/D

Início 30 Ago 2021

Fim 19 Dez 2022

Status Finalizado

Visibilidade

Público

OBJETIVO MACRO

RESULTADOS ESPERADOS

Objetivos Complementares

Objetivo	Indicador	Meta
Nenhum objetivo cadastrado

No Escopo

Escopo não cadastrado

Fora do Escopo

Fora do Escopo não cadastrado

Premissas

Nenhuma premissa cadastrada

Restrições

Nenhuma restrição cadastrada

Informações Adicionais

Justificativa

Considerações

Nenhuma consideração cadastrada

Observações

Nenhuma observação cadastrada

Histórico de Alterações

Data	Descrição	Membro	Versão
Nenhum registro de alteração encontrado

Tarefas

FASE 1. 1a ONDA - Gerenciamento de Incidentes Prazo: 09/08/2021 a 12/11/2021 Iniciada: 21/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ENTREGA 1.1. Revisão da documentação do processo Prazo: 19/08/2021 a 27/08/2021 Iniciada: 24/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.1.1. Revisar e atualizar anexo da portaria Prazo: 19/08/2021 a 26/08/2021 Iniciada: 23/08/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.1.2. Enviar portaria atualizada para publicação Prazo: 27/08/2021 a 27/08/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.1.3. Comunicar equipes envolvidas sobre atualização da portaria do processo Prazo: 27/08/2021 a 27/08/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ENTREGA 1.3. Integração com Gerenciamento de Nível de Serviço Prazo: 30/08/2021 a 17/09/2021 Iniciada: 24/09/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.3.1. Realizar revisão de catalogo de serviços (DE-PARA) Prazo: 23/08/2021 a 27/08/2021 Iniciada: 23/08/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.3.2. Realizar levantamento de tempos de atendimento de 1o e 2o níveis Prazo: 30/08/2021 a 03/09/2021 Iniciada: 24/09/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.3.3. Definir SLA de Gerenciamento de Incidentes Prazo: 06/09/2021 a 10/09/2021 Iniciada: 24/09/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.3.4. Configurar GLPI com SLA definidos Prazo: 10/09/2021 a 10/09/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ENTREGA 1.4. Integração com Gerenciamento de Configuração (Infra e Microinformática) Prazo: 23/08/2021 a 10/09/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.4.1. Avaliar consistência de ativos do CMDB Prazo: 23/08/2021 a 25/08/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.4.2. Avaliar integração entre sistema de patrimônio e GLPI Prazo: 23/08/2021 a 25/08/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.4.3. Identificar serviços do Catálogo que geram atualização no CMDB Prazo: 30/08/2021 a 03/09/2021 Cancelada	100%
ATIVIDADE 1.4.5. Definir abordagem de gerenciamento de configuração para itens de infraestrutura de TI Prazo: 06/09/2021 a 10/09/2021 Cancelada	100%
ENTREGA 1.6. Preparação para operação Prazo: 06/09/2021 a 30/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.6.1. Geração de base de conhecimento para principais erros conhecidos Prazo: 06/09/2021 a 17/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.6.2. Avaliar elegibilidade de erros conhecidos (1o e 2o níveis) Prazo: 13/09/2021 a 24/09/2021 Cancelada	100%
ATIVIDADE 1.6.3. Migração de chamados não resolvidos do atual ambiente para o novo ambiente produtivo Prazo: 11/10/2021 a 22/10/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ENTREGA 1.7. Realização de Workshop de Central de Serviços e Cumprimento de requisições Prazo: 13/09/2021 a 22/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.7.1. Elaboração de material do workshop Prazo: 13/09/2021 a 17/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
MARCO 1.7.2. Workshop de Central de Serviços e Cumprimento de requisições Prazo: 22/09/2021 a 22/09/2021 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
ENTREGA 1.8. Operação Assistida Prazo: 04/10/2021 a 12/11/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 18/10/2023 Finalizada	100%
MARCO 1.8.1. Início das operações da Central de Serviço Prazo: 04/10/2021 a 04/10/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.8.2. Realizar acompanhamento de desempenho da Central Prazo: 04/10/2021 a 05/11/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.8.3. Prover orientações à equipe e realizar ajustes de ferramenta Prazo: 04/10/2021 a 05/11/2021 Finalizada: 07/04/2022 Finalizada	100%
ATIVIDADE 1.8.4. Elaborar relatório de nível de serviço após operação assistida Prazo: 08/11/2021 a 12/11/2021 Finalizada: 18/10/2023 Cancelada	100%

Planejamento(s)

#2. Planejamento Estratégico Institucional Ciclo 2021-2026

#1. Estratégia Nacional de TIC do Poder Judiciário 2021-2026

#7. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2023-2024

#6. Plano de Gestão 2023/2024 - Des. Hilo de Almeida

Macrodesafio(s)

#6.71 Fortalecimento da estratégia nacional de TIC e de proteção de dados

Iniciativa(s) Nenhuma ação

Estratégico sim

Priorização 15

Dificuldade

N/D

Investimento

N/D

Elucidação

N/D

Prazo Imposto

Explicação do Prazo

N/D

Determinação Legal

N/D

Descrição da Determinação Legal

Responsabilidades (Grupos Internos)

Responsabilidade	Membro	Área

Responsabilidades (Grupos Externos)

Responsabilidade	Membro	Área

Gestão de Riscos

Nenhum risco cadastrado para este projeto

Orçamento do Projeto

Entrega	Recurso	Unid.	Qtde	Valor (R$)	Total (R$)

Custo do Projeto R$ 0,00

Reserva de Contingência R$ 0,00

TOTAL DO PROJETO R$ 0,00