Public Projeto Institucional #156

Identificação

Nome

Pesquisa de satisfação com o atendimento do Poder Judiciário do Estado do Piauí

Unidade Gestora

SEGES

Unidade Executante

SEGES

Patrocinador

Clientes

Interno: Gestores e e gestoras TJPI. Externo: Usuários e usuárias dos serviços prestados pelo Poder Judiciário do Estado do Piauí.

Objeto(s) (Produto(s) entregue ao final)

Relatório da Pesquisa de Satisfação com o Atendimento do Poder Judiciário do Estado do Piauí.

Status

Finalizado

Público?

Sim

Início

23/11/2021

Fim

31/01/2022

Objetivo(s)

Obter informações da sociedade quanto à qualidade dos serviços prestados pelo Poder Judiciário do Estado do Piauí, visando identificar pontos fracos a serem melhorados e pontos positivos.

Objetivos Complementares

Objetivo	Indicador	Meta

Escopo

Escopo

Municiar a Administração do Poder Judiciário do Estado do Piauí de dados referentes à satisfação dos usuários e usuárias dos serviços prestados pelo órgão, a fim de revisar as rotinas administrativas e projetos institucionais vigentes, bem como implementar novas ações visando a melhoria contínua da qualidade dos serviços ofertados por este Tribunal de Justiça e o fiel cumprimento de sua missão institucional.

Fora do Escopo

Premissas

Premissa

Restrições

Restrição

Justificativa, Considerações e Observações

Justificativa

Macrodesafio: Ampliação da Relação Institucional do Judiciário com a Sociedade. Indicador Institucional: Índice de Satisfação com o Atendimento. Iniciativa Estratégica: Melhorar o relacionamento e grau de satisfação dos Usuários do TJPI.

Considerações

Observações

Registros

Data	Descrição	Membro	Versão

Tarefas

FASE 1. Elaboração do Questionário da Pesquisa Definir as perguntas que devem ser realizadas aos participantes da pesquisa. Prazo: 23/11/2021 a 30/11/2021 Iniciada: 22/11/2021 Finalizada: 30/11/2021 Finalizada	100%
FASE 2. Divulgação e Disponibilização da Pesquisa Definir a plataforma de disponibilização da Pesquisa. Elaboração e confecção de cartazes impressos e banner digital de divulgação da pesquisa. Prazo: 30/11/2021 a 10/12/2021 Iniciada: 30/11/2021 Finalizada: 10/12/2021 Finalizada	100%
FASE 3. Divulgação da Pesquisa Disponibilização do questionário digital (plataforma GoogleForms) no site institucional (link de acesso direto e QRcode) e demais canais de divulgação TJPI . Orientar magistrados, servidores, estagiários e demais colaboradores a solicitarem a participação do usuário ao final das audiências online e dos atendimentos (presenciais ou por via digital). Distribuição de cartazes de divulgação com o QRcode da pesquisa nos balcões de atendimento das unidades administrativas e judiciárias, protocolo geral e recepção das unidades TJPI. Prazo: 10/12/2021 a 10/12/2021 Iniciada: 10/12/2021 Finalizada: 10/12/2021 Finalizada	100%
FASE 4. Aplicação da Pesquisa. Aplicação da Pesquisa. Prazo: 07/01/2022 a 20/01/2022 Iniciada: 07/01/2022 Finalizada: 20/01/2022 Finalizada	100%
FASE 5. Elaboração do Relatório de Resultados Recebimento de dados enviados pela STIC. Tratamento de dados (Estatística SEGES). Elaboração de Relatório. Prazo: 01/02/2022 a 25/02/2022 Iniciada: 01/04/2022 Finalizada: 20/04/2022 Finalizada	100%
FASE 6. Remessa de Relatório à Presidência Prazo: 25/02/2022 a 25/02/2022 Iniciada: 20/04/2022 Finalizada: 20/04/2022 Finalizada	100%

Alinhamento

Planejamento(s)

#2. Planejamento Estratégico Institucional Ciclo 2021-2026

Macrodesafio(s)

#2.10 Fortalecimento da Relação Institucional do Judiciário com a Sociedade

Iniciativa(s)

Estratégia

Estratégico

sim

Priorização

Dificuldade

Média

Investimento

Sem Investimento

Elucidação

Prazo Imposto

Explicação do Prazo

Determinação Legal

Descrição da Determinação Legal

Riscos

Orçamento

Entrega	Recurso	UNID.	QTDE	Valor (R$)	Total (R$)
CUSTO DO PROJETO					R$ 0,00
RESERVA DE CONTINGÊNCIA (RESPOSTA AO RISCO)					R$ 0,00
TOTAL DO PROJETO					R$ 0,00