Plano de Ação #292

Embora o Sistema SEI venha sendo utilizado com sucesso na gestão de processos e documentos administrativos eletrônicos, o mesmo não ocorre quando da sua aplicação para o tratamento das solicitações de manutenção, que vem ocorrendo de forma precária. O SEI não se mostrou igualmente apropriado para o tratamento de chamados de manutenção. A utilização de um sistema nos moldes do GLPI é mais adequada para esse tipo específico de demanda, visto que possibilita a criação de tabelas e relatórios, a realização do adequado acompanhamento do andamento dos atendimentos e desta forma sua adoção facilitará os serviços de manutenção predial. A SENA recebe muitos pedidos de manutenção dos mais variados tipos e a implantação do sistema visa o melhor planejamento, organização e eficiência no tratamento dos chamados recebidos. Com a criação do sistema será possível realizar separação dos pedidos por tipo de serviço solicitado, atribuir a demanda para servidor específico por área de solicitação e gerar relatórios sobre todos os chamados. Além disso, a fiscalização da empresa de manutenção predial contratada também será beneficiada pela utilização das informações e dos dados que poderão ser extraídos do sistema, permitindo observar o tempo de atendimento de chamados, realizar pesquisa de satisfação dos atendimentos e diagnosticar deficiências na prestação dos serviços.