Projeto de TIC #93

Identificação

Implantação do Processo de Gerenciamento de Requisições

STIC

PEGPTIC

N/D

26 Mai 2021
12 Nov 2021
Finalizado

Público

OBJETIVO MACRO

Implantação do Processo de Gerenciamento de Requisições

RESULTADOS ESPERADOS

Formalização e cumprimento do processo de Gerenciamento de Requisições TIC

Objetivos Complementares
Objetivo Indicador Meta
Nenhum objetivo cadastrado
No Escopo

Disposto nos itens 6.1.J, 6.1.K e 6.1.L, do Levantamento iGovTIC-Jud-2020 do CNJ, referente à formalização e cumprimento do processo de Gerenciamento de Requisições TIC

Fora do Escopo

Fora do Escopo não cadastrado

Premissas
Nenhuma premissa cadastrada
Restrições
Nenhuma restrição cadastrada
Informações Adicionais
Não informado
Nenhuma consideração cadastrada
Nenhuma observação cadastrada
Tarefas
FASE 1. 1a ONDA - Cumprimento de Requisitos
Prazo: 19/08/2021 a 12/11/2021 Iniciada: 21/09/2021 Finalizada: 20/12/2024
ENTREGA 1.1. Revisão da documentação do processo
Prazo: 19/08/2021 a 27/08/2021 Iniciada: 21/09/2021 Finalizada: 18/10/2023
ATIVIDADE 1.1.1. Revisar e atualizar anexo da portaria
Prazo: 19/08/2021 a 26/08/2021 Iniciada: 23/08/2021 Finalizada: 18/10/2023
ATIVIDADE 1.1.2. Enviar portaria atualizada para publicação
Prazo: 27/08/2021 a 27/08/2021 Finalizada: 18/10/2023
ATIVIDADE 1.1.3. Comunicar equipes envolvidas sobre atualização da portaria do processo
Prazo: 27/08/2021 a 27/08/2021 Finalizada: 18/10/2023
ENTREGA 1.2. Atualização da versão do GLPI
Prazo: 19/08/2021 a 31/08/2021 Iniciada: 21/09/2021 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.2.1. Atualizar GLPI em ambiente de homologação
Prazo: 19/08/2021 a 23/08/2021 Iniciada: 19/08/2021
ATIVIDADE 1.2.2. Avaliar aderência da versão do GLPI aos processos de Requisições
Prazo: 24/08/2021 a 27/08/2021 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.2.3. Atualizar GLPI em ambiente de produção
Prazo: 30/08/2021 a 31/08/2021 Iniciada: 21/03/2022 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.2.4. Realizar ajustes de configuração no GLPI para suportar processo
Prazo: 30/08/2021 a 31/08/2021 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.2.5. Migração de chamados não resolvidos do atual ambiente para o novo ambiente produtivo
Prazo: 11/10/2021 a 22/10/2021 Finalizada: 07/04/2022
ENTREGA 1.3. Integração com Gerenciamento de Nível de Serviço
Prazo: 30/08/2021 a 17/09/2021 Iniciada: 21/09/2021 Finalizada: 09/06/2022
ATIVIDADE 1.3.1. Realizar revisão de catalogo de serviços (DE-PARA)
Prazo: 30/08/2021 a 03/09/2021 Iniciada: 23/08/2021
ATIVIDADE 1.3.2. Realizar levantamento de tempos de atendimento de 1o e 2o níveis
Prazo: 06/09/2021 a 10/09/2021 Iniciada: 13/09/2021 Finalizada: 21/09/2021
ATIVIDADE 1.3.3. Definir SLA de Cumprimento de Requisições
Prazo: 13/09/2021 a 17/09/2021 Iniciada: 21/09/2021 Finalizada: 21/09/2021
ATIVIDADE 1.3.4. Configurar GLPI com SLA definidos
Prazo: 17/09/2021 a 17/09/2021 Iniciada: 21/03/2022 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.3.5. Avaliar integração entre sistema SEI e GLPI
Prazo: 27/09/2021 a 08/10/2021 Finalizada: 09/06/2022
ENTREGA 1.4. Integração com Gerenciamento de Configuração (Infra e Microinformática)
Prazo: 23/08/2021 a 10/09/2021 Iniciada: 21/03/2022 Finalizada: 18/10/2023
ATIVIDADE 1.4.1. Avaliar consistência de ativos do CMDB
Prazo: 23/08/2021 a 25/08/2021 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.4.2. Avaliar integração entre sistema de patrimônio e GLPI
Prazo: 23/08/2021 a 25/08/2021 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.4.3. Identificar serviços do Catálogo que geram atualização no CMDB
Prazo: 30/08/2021 a 03/09/2021 Finalizada: 18/10/2023
ATIVIDADE 1.4.4. Criar instrução para atualização de CMDB a partir de Requisição de Serviço
Prazo: 30/08/2021 a 03/09/2021
ATIVIDADE 1.4.5. Definir abordagem de gerenciamento de configuração para itens de infraestrutura de TI
Prazo: 06/09/2021 a 10/09/2021
ENTREGA 1.5. Identidade da Central de Serviços
Prazo: 10/09/2021 a 24/09/2021
ATIVIDADE 1.5.1. Criar Identidade Visual para a Central de Serviços
Prazo: 10/09/2021 a 17/09/2021
ATIVIDADE 1.5.2. Criar material de instrucional da Central de Serviços
Prazo: 20/09/2021 a 24/09/2021
ENTREGA 1.6. Preparação para operação
Prazo: 06/09/2021 a 30/09/2021 Iniciada: 24/09/2021 Finalizada: 20/12/2024
ATIVIDADE 1.6.1. Criação de scripts de atendimento para principais serviços
Prazo: 20/09/2021 a 30/09/2021 Iniciada: 09/06/2022 Finalizada: 20/12/2024
ATIVIDADE 1.6.2. Avaliar recursos da solução de PABX para suporte à Central
Prazo: 06/09/2021 a 10/09/2021 Iniciada: 13/09/2021
ATIVIDADE 1.6.3. Realizar configurações do PABX, se necessário
Prazo: 10/09/2021 a 10/09/2021 Finalizada: 18/10/2023
ATIVIDADE 1.6.4. Avaliar erros conhecidos para elaboração de novos scripts de 1o nível
Prazo: 10/09/2021 a 17/09/2021
ENTREGA 1.7. Realização de Workshop de Central de Serviços e Cumprimento de requisições
Prazo: 13/09/2021 a 22/09/2021 Finalizada: 18/10/2023
ATIVIDADE 1.7.1. Elaboração de material do workshop
Prazo: 13/09/2021 a 17/09/2021 Finalizada: 18/10/2023
MARCO 1.7.2. Workshop de Central de Serviços e Cumprimento de requisições
Prazo: 22/09/2021 a 22/09/2021 Finalizada: 18/10/2023
ENTREGA 1.8. Operação Assistida
Prazo: 04/10/2021 a 12/11/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022
MARCO 1.8.1. Início das operações da Central de Serviço
Prazo: 04/10/2021 a 04/10/2021 Iniciada: 07/04/2022 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.8.2. Realizar acompanhamento de desempenho da Central
Prazo: 04/10/2021 a 05/11/2021 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.8.3. Prover orientações à equipe e realizar ajustes de ferramenta
Prazo: 04/10/2021 a 05/11/2021 Finalizada: 07/04/2022
ATIVIDADE 1.8.4. Elaborar relatório de nível de serviço após operação assistida
Prazo: 08/11/2021 a 12/11/2021 Iniciada: 09/06/2022
Estratégia
#1. Estratégia Nacional de TIC do Poder Judiciário 2021-2026
#2. Planejamento Estratégico Institucional Ciclo 2021-2026
#7. Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2023-2024
#6. Plano de Gestão 2023/2024 - Des. Hilo de Almeida
#1.5 Aperfeiçoar a Governança e a Gestão
#2.20 Fortalecimento da Estratégia Nacional de TIC e de Proteção de Dados.
#6.71 Fortalecimento da estratégia nacional de TIC e de proteção de dados
Nenhuma ação
sim
15

N/D

N/D

N/D

N/D

CNJ

Levantamento iGovTIC-Jud-2020 do CNJ
Responsabilidades (Grupos Internos)
Responsabilidade Membro Área
Responsabilidades (Grupos Externos)
Responsabilidade Membro Área
Gestão de Riscos

Nenhum risco cadastrado para este projeto

Orçamento do Projeto
Entrega Recurso Unid. Qtde Valor (R$) Total (R$)
Custo do Projeto R$ 0,00
Reserva de Contingência R$ 0,00
TOTAL DO PROJETO R$ 0,00